12月30日，海爾智家在上海舉辦了一場“創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時代用戶感動服務新模式”的發(fā)布活動。核心只有一個，為用戶開辟家生活服務的一站式、全場景、定制化智慧家庭全流程解決方案，從家電、家裝服務，跨越到家生活服務。

不變的用戶需求，變革的家電服務

隨著用戶需求的提升和多樣化，人們對于服務的需求，逐漸從家電過渡到了家生活。有數(shù)據(jù)顯示，截止2019年，家庭裝修規(guī)模1.5萬億，而強相關的家電清洗、家電保潔、家庭維護總規(guī)模已達6800億。從消費者分布來看，一線城市45.2%，二線城市36.2%，三四線城市20.5%。

雖然不少企業(yè)已經(jīng)深刻的認識到這一點，但開啟變革卻沒那么簡單。尤其在物聯(lián)網(wǎng)時代，家電服務與制造、銷售之間的壁壘正在被打破。用戶需求什么，服務就得跟進到什么。這既考驗企業(yè)的底蘊，也考驗企業(yè)的創(chuàng)新，同時也倒逼著傳統(tǒng)消費反思、變革和創(chuàng)新！

在此背景下，海爾智家打造了業(yè)內首個為用戶提供一站式家生活服務的體驗云服務平臺。通過這樣的平臺，連接打通用戶、企業(yè)、資源方，建立起分布式交互入口。依據(jù)實時交互的用戶需求數(shù)據(jù)，提供不斷迭代的定制化產品、場景方案，滿足用戶的衣、食、住、娛美好生活需求。

有高度的標準，有溫度的服務

目前中國的智慧家庭產業(yè)雖然發(fā)展迅速，但在標準制定方面并不健全。基于此，海爾智家在平臺、體系、人才等方面進行了全面升級，并正式發(fā)布了場景服務標準。在該標準的引領下，越來越多優(yōu)秀的服務小店融入社區(qū)之中，為用戶送去有溫度的家生活服務。

吳高杰所在的海爾智家社區(qū)服務小店就是其中之一。他的小店位于上海松江老城區(qū)榮樂中路，目前服務著周邊四個社區(qū)。吳高杰始終和社區(qū)居民保持著友好關系。

通過長時間的家生活服務，吳高杰為一個又一個家庭送去了家生活的解決方案�，F(xiàn)在，小店已經(jīng)成為小區(qū)居民生活不可分割的一部分，大家平時有家電煥新、家庭局部裝修、安裝保養(yǎng)等生活問題都會第一時間來小店找解決辦法。這種高標準、有溫度的家生活服務，還將在上海多個社區(qū)內不斷創(chuàng)造著用戶感動。

立足差異化，轉型生態(tài)服務

以此來看，在歷經(jīng)了30多年迭代與升級，海爾服務已經(jīng)發(fā)生了質的飛躍。

自1985年，海爾便率先提出“上門四不準”的規(guī)范化服務，此時的服務聚焦在家電；進入新世紀后，海爾從家電服務開始向增值服務過渡，通過建立用戶檔案實現(xiàn)隨叫隨到，實現(xiàn)家電全生命周期管理；如今，海爾服務已經(jīng)升級為服務家庭，提供的是一站式、全流程的生態(tài)服務。

通過不斷鏈入生態(tài)方，海爾智家為用戶提供了包含衣、食、住、娛全場景的家生活的定制服務。圍繞用戶需求，海爾智家聯(lián)合生態(tài)方提供用戶所需的一切專業(yè)產品、服務。比如在場景方案中納入迪卡儂健身器、箭牌衛(wèi)浴等，亦或協(xié)同地產、家裝、家居等領域資源，為用戶裝修、局改提供全流程一站式煥新服務�？傊�，在這里，用戶找到1個服務管家，就等于找到了家電、家裝、設計等2000余家生態(tài)資源方，就能獲得設計一個家、建設一個家、服務一個家的一站式家生活體驗。

從家電到家裝、再到家生活，海爾智家始終圍繞用戶需求，帶來了家生活全流程、全場景、有溫度的場景化定制服務。通過服務家電到服務家庭，海爾智家還將持續(xù)引領物聯(lián)網(wǎng)時代下新一輪的服務升級與變革。